前書き：
Anatelは、「Anatel Consumer」という名前のまったく新しいアプリケーションを作成しました。 このアプリケーションを使用すると、ユーザーはタブレットと携帯電話の両方で、通信事業者に対して提出したい苦情を追跡および記録できます。 PC用Anatel Consumer Androidアプリでは、サービスや特定の情報の要求を改善するためのアイデアの記録と監視も可能です。 消費者の権利に関する最も一般的な質問に対する回答を見つけることができるFAQセクションもあります。
この新しいアプリケーションは、消費者が自分の権利を簡単に保護するのに役立ちます。 これは、これまでのところ消費者の権利の保護と回復に関してはあまり効果的ではないことが証明されてきた伝統的な方法やプロセスを経ずに、このプロセスをより早くより簡単にするように設計されています。 インターネットが顧客の権利の保護と達成に関して最も効果的なチャネルであることが証明されているので、アプリケーション開発者はそれが消費者がより早くより便利に権利を達成することを可能にする新しい直感的な方法であると言います。
説明：
PC上のアプリケーションAnatelコンシューマAndroidアプリは 、アプリケーションストアで無料でダウンロードすることができます。 これはアナテルの2番目の公式アプリケーションです。 最初のものは「アナテルサービスモバイル」と名付けられました。 これは、消費者が自分の苦情をオンラインで記入し、問題の解決を要求することによって、自分の権利を保護するのに役立つアプリケーションです。
Anatel氏は、このモードの問題解決方法に進む前に、ユーザーは依然として通信プロバイダーとの定期的なチャンネルを通じて問題の解決を試みるべきだと付け加えています。 そのような注記の理由は、問題に関与している2人の当事者の間でそれを解決する方法があるならば、問題に第三者を関与させる必要がないということです。 事業者が顧客とうまく契約を結び、消費者と契約した契約に従って自分の義務を果たさなければならないのは、疑いの余地のない事実です。 これらは法的な規則と業界の規則の両方であり、事業者がそれらに従うことが期待されています。
そのため、PC用のAnatelコンシューマを通じてAnatelに連絡する前に、適切な通信モードを介してサービスプロバイダに連絡し、オペレータから提供されたプロトコル番号をメモしてください（苦情と通信について）。 このプロトコル番号は、アナテルが貸衣装保護の手続きを開始するために必要です。
顧客がAnatelにリクエストを送信した後、それは満たされているオペレータに送信されます。 オペレーターは5営業日以内に顧客の要求に応じなければなりません。 所定の期限内に、69％を超える苦情がオペレーターから回答されています。
アナテルは、通信事業者が顧客にサービスを提供する方法を追う以外にも、他の任務を果たします。 それはまた顧客が彼らの助けを要求するようにする最も一般的な問題であるものに続きます。 これらの収集された情報によれば、アナテルは彼ら自身の検査、統制および監視を計画し、さらにその部門に適用される規則をどのように変更するかを計画する。
アナテルのPC向け消費者は、昨年、通信事業者に対して約300万件の苦情を受けました。 今年の最初の5ヶ月で、この数はすでに150万であり、それはこのアプリケーションを顧客の間で非常に人気のあるものにしています - それは効果的で結果を出しています。
特徴：
PC用Anatelコンシューマは 、さまざまな方法で顧客の権利を保護します。 顧客が苦情を満たした相手方との間で成功した紛争解決を伝達することに加えて、それはまた多数の異なる方法で消費者を保護するために多数の任務および業務に従事してきた。 これらのうちのいくつかは非常に一般的な犯罪である携帯電話の盗難を減らすことを目的とした行動を含みます。 加えて、Anatelは、児童ポルノが世界中でますます犯罪を増加させているので、児童の権利の保護に取り組んでいます。
また、Anatelは、障害のあるユーザーが自分の地域でモバイルデバイスを確認および識別して、必要な支援を提供できるサービスを提供できるようにするシステムを開発することによって、障害のある市民をサポートするようにも取り組んでいます。
アナテルの仕事のもう一つの重要な部分は環境の保護です。 電子廃棄物は、適切に処理されない最も一般的な種類の廃棄物の1つになりつつあり、それは緊急の行動を必要とします。 2013年にアナテルのグリーンプログラムが開始されて以来、携帯電話事業者や機器メーカーは、何百万もの携帯電話、バッテリー、充電器の環境にやさしい収集とリサイクルに関与することを進めてきました。 リサイクルは私達が私達の環境を保護しそして生態学的な意識を促進するのを助ける新しいイニシアチブです。
PCでアナテル消費者を遊ぼう！
